# WhatsApp mandava o chatbot de apoio não sugerir queixas aos reguladores: como apagar a conta e a quem recorrer

> Instruções escondidas nas páginas de ajuda diziam à IA de apoio do WhatsApp para não indicar autoridades de proteção de dados a quem não consegue apagar a conta. A empresa fala num erro e já as retirou. Os teus direitos não mudam, e em Portugal a queixa pode ir para a CNPD.

- Publicação: MEGAzine (https://megazine.pt/)
- Endereço: https://megazine.pt/seguranca/whatsapp-mandava-o-chatbot-de-apoio-nao-sugerir-queixas-aos-reguladores-como
- Categoria: Segurança
- Formato: Guia
- Autoria: Redação
- Publicado: 24 de outubro de 2026
- Etiquetas: WhatsApp, Privacidade, RGPD, CNPD, Chatbots

## Em resumo

- A empresa Redact encontrou 102 blocos de texto invisível para o leitor, dirigidos a uma IA, em 80 das 545 páginas da central de ajuda do WhatsApp.
- Na página sobre apagar a conta, uma das instruções dizia para não recomendar o contacto com qualquer autoridade de proteção de dados ou regulador.
- Outra mandava não citar leis de privacidade, como o RGPD, quando o utilizador falasse em advogados ou tribunais.
- O WhatsApp disse à WIRED que as notas eram para o seu chatbot de apoio e que apareceram por causa de um erro; a 18 de outubro já tinham sido removidas.
- Só é possível apagar a conta na app, no telemóvel principal; quem perdeu o número pode pedir a eliminação ao WhatsApp e, sem resposta, queixar-se à CNPD.

As páginas de ajuda do WhatsApp tinham escondidas instruções para uma inteligência artificial que iam contra os direitos que a própria empresa reconhece aos utilizadores europeus. A descoberta é da Redact, uma empresa que faz ferramentas para apagar dados pessoais, e foi publicada a 19 de outubro. Ao ler e guardar as 545 páginas a que a central de ajuda dá acesso, a equipa encontrou 102 blocos de texto que não aparecem no ecrã, mas vão no código da página para serem lidos por uma IA. Estavam em 80 páginas e, segundo a Redact, desapareceram todos entre 15 e 18 de outubro.

## O que diziam as notas escondidas

A maior parte era inofensiva: esclarecer termos, apontar para outra página ou descrever as subscrições. Duas destacaram-se. Na página sobre como apagar a conta, para quem já não tem acesso ao número ou ao telemóvel, a IA devia explicar que as contas inativas são apagadas automaticamente e acrescentava a ordem de não recomendar o contacto com qualquer autoridade de proteção de dados, regulador ou entidade de supervisão. Na página sobre denunciar e bloquear, se o utilizador falasse em advogados, processos ou tribunais, a IA não devia citar nem interpretar leis de privacidade como o RGPD, mesmo que fosse o utilizador a mencioná-las.

O WhatsApp confirmou à WIRED, citada pela Malwarebytes, que se tratava de instruções para o "WhatsApp Support with AI", o seu assistente de apoio, e que só apareceram nas páginas por causa de um erro já corrigido. Um porta-voz disse que a empresa quer que o chatbot dê conselhos sobre o produto e não aconselhamento jurídico. A Redact sublinha que não testou se o assistente seguia de facto estas ordens e que só analisou as páginas em inglês. A política de privacidade europeia do WhatsApp, lembra a mesma investigação, diz o contrário das notas: reconhece o direito de pedir o apagamento dos dados e de apresentar queixa à autoridade irlandesa ou a outra autoridade competente.

## Como apagar a conta e a quem recorrer

Se ainda tens acesso, o caminho é igual no Android e no iPhone: abre o WhatsApp no telemóvel principal, vai às Definições, entra em Conta e escolhe a opção de apagar a conta, escreve o número no formato internacional e confirma. Não funciona no WhatsApp Web, na app de computador nem em aparelhos ligados. Antes, exporta as conversas que queres guardar, porque a operação não tem volta. Segundo a Malwarebytes, o WhatsApp avisa que a eliminação pode demorar até 90 dias e que as mensagens que enviaste continuam no telemóvel de quem as recebeu.

Se perdeste o telemóvel mas consegues recuperar o número, pede à operadora um novo cartão SIM com o mesmo número, volta a registar a conta e apaga-a a seguir. Se nem isso é possível, as páginas do WhatsApp dizem que uma conta desativada é apagada 30 dias depois e que uma conta parada é normalmente eliminada ao fim de 120 dias. A alternativa, aponta a Redact, é enviar ao WhatsApp um pedido de apagamento ao abrigo do artigo 17.º do RGPD.

Se o pedido não tiver resposta satisfatória, podes apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade portuguesa, ou à autoridade irlandesa, que é a que o WhatsApp indica na sua política. No site da CNPD, a secção de participações tem um formulário geral para estes casos, onde basta descrever os factos e indicar se tens provas, como capturas de ecrã das mensagens trocadas com o apoio.