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Reembolsos na Steam: as regras das duas horas e dos 14 dias e o que fazer se o jogo baixar de preço
Compraste um jogo que não corre bem no teu PC, ou que simplesmente não te agradou? A Valve devolve o dinheiro por qualquer motivo, desde que cumpras dois limites. Há regras próprias para DLC, pré-compras, prendas e compras dentro dos jogos, e voltar a comprar mais barato numa promoção não conta como abuso.
Entre a Steam Scream, o evento com descontos em jogos de terror que a loja da Valve tem a decorrer até 2 de novembro, e as promoções que se seguem até ao Natal, é fácil comprar um jogo por impulso e arrepender-te uma hora depois. A Steam tem uma das políticas de devolução mais simples entre as lojas de jogos para PC: a Valve aceita reembolsar quase tudo, por qualquer razão, desde que o pedido respeite dois limites. Conhecê-los antes de começares a jogar evita surpresas.
As duas regras que contam
Um jogo ou programa comprado na loja Steam pode ser devolvido se fizeres o pedido até 14 dias depois da compra e se o tiveres jogado menos de duas horas. Não precisas de justificar: a própria Valve dá como exemplos um PC que não cumpre os requisitos, uma compra feita por engano ou um jogo que experimentaste e de que não gostaste. Mesmo fora destes limites podes pedir, e a empresa diz que analisa o caso, mas aí já não há garantia.
O pedido faz-se no site de apoio, help.steampowered.com, a partir da lista das tuas compras. Depois de aprovado, o dinheiro chega em até uma semana, para o mesmo meio de pagamento ou para a Carteira Steam. Alguns métodos de pagamento não aceitam devoluções, e nesse caso o valor vai inteiro para a Carteira. Compras feitas fora da Steam, como chaves de lojas de terceiros ou cartões pré-pagos, não são reembolsadas pela Valve.
DLC, pré-compras e prendas
Os conteúdos adicionais (DLC) seguem os mesmos 14 dias, com uma condição extra: o jogo base tem de ter menos de duas horas de utilização desde que compraste o DLC, e este não pode ter sido usado ou transferido. Há exceções, que a loja marca como não reembolsáveis antes da compra. Nas compras dentro dos jogos, a Valve só garante devolução nos seus próprios títulos, até 48 horas depois e se o item não tiver sido usado. Nos jogos de outras empresas, depende do estúdio, e a Steam avisa na altura do pagamento.
Nas pré-compras, os 14 dias só começam a contar no dia de lançamento, e até lá podes desistir a qualquer momento. Atenção ao acesso antecipado: as horas que jogares antes da data oficial contam para o limite das duas horas. Os pacotes de vários jogos são reembolsáveis se o tempo somado de todos ficar abaixo das duas horas. Uma prenda ainda por resgatar pode ser devolvida dentro do mesmo prazo, e depois de resgatada só quem a recebeu pode pedir o reembolso, com o dinheiro a voltar para quem pagou.
O que te pode fazer perder o direito
Quem for banido pelo sistema antibatota da Valve (VAC) num jogo perde o direito a reembolsá-lo. Os vídeos vendidos na Steam também ficam de fora, a não ser que venham num pacote com outros conteúdos. A Valve avisa ainda que pode deixar de aceitar pedidos de quem usar os reembolsos para jogar de graça.
Há, porém, um caso que a empresa diz não considerar abuso e que é útil nesta altura do ano: se compraste um jogo pouco antes de uma promoção, podes pedir o reembolso e voltar a comprá-lo ao preço mais baixo. A Steam Scream decorre de 26 de outubro a 2 de novembro, e a grande promoção de inverno da loja está marcada para 17 de dezembro a 4 de janeiro.
